Relation client

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Comment repenser la relation client à l’ère du Covid ?

La pandémie du COVID-19 a entraîné des répercussions notables sur l’économie. Les entreprises ont dû se réinventer et trouver des solutions plus adaptées notamment au niveau de la relation client. Des changements stratégiques ont été nécessaires pour conserver un lien…

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5 conseils pour chouchouter vos clients

Lorsqu’une entreprise arrive à fidéliser ses clients, il est évident qu’elle se porte mieux et cela se remarque par l’augmentation de ses ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. Il est donc important de…

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Comment mieux cibler sa clientèle afin d’optimiser ses stratégies marketing ?

Qui sont vos clients, quels sont les groupes de clients que vous n’incluez pas ? Quelle influence cette définition des segments a-t-elle sur vos processus commerciaux et votre modèle d’entreprise ? Le marketing est l’un des aspects les plus importants…

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Mail de bienvenue : comment accueillir les nouveaux clients de façon optimale ?

Faire une bonne première impression compte-t-il vraiment ? Et quel est le rapport avec un courriel de bienvenue ? Vous rappelez-vous la phrase « Il n’y a jamais de deuxième chance de faire bonne impression la première fois », attribuée à Oscar…

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Créer de la valeur pour le client

L’objectif des entreprises est de créer et de conserver un client. On a beaucoup écrit sur l’orientation client, la gestion de la relation client (CRM), la mesure de la valeur de la vie du client (CLV), les modèles d’organisation centrés…

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Qu’est-ce que le service à la clientèle ?

En ces temps de marchés concurrentiels, les entreprises qui excellent dans le domaine du service à la clientèle sont celles qui non seulement maintiendront leur position, mais qui se développeront. Vous pourriez répondre à la question « Qu’est-ce que le service…

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Service à la clientèle — La fidélité des clients fait gagner des ventes

Piles non comprises. Trois des mots les plus stupides. Votre entreprise a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé d’innombrables heures à le créer et à le perfectionner. Vous avez dépensé des millions…

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Travailleur indépendant : comment gagner la confiance de ses clients?

Lorsque on se retrouve à travailler face à face avec ses clients, il est essentiel d’établir une relation d’estime et de confiance mutuelles qui vous permette de fonctionner de la manière la plus satisfaisante et la plus équitable possible. Comment…

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Les stratégies d’acquisition client, par où commencer ?

Dernièrement, la clientèle en ligne a également gagné en importance. Alors que dans le passé, l’acquisition client se faisait souvent lors des événements ou par téléphone. Les méthodes en ligne prennent aujourd’hui une importance accrue. Mais concrètement, ces méthodes sont-elles…

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5 Stratégies de personnalisation d’acquisition de clients

En raison de l’augmentation des coûts d’acquisition des clients, les institutions financières doivent optimiser leurs activités de marketing numérique. La simple personnalisation des sites web et des courriels peut déjà connaître un grand succès, comme le montrent cinq exemples. En…

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