Relation client

digital

Comment repenser la relation client à l’ère du Covid ?

La pandémie du COVID-19 a entraîné des répercussions notables sur l’économie. Les entreprises ont dû se réinventer et trouver des solutions plus adaptées notamment au niveau de la relation client. Des changements stratégiques ont été nécessaires pour conserver un lien…

Lire la suite
expérience client

Comment identifier et répondre aux attentes de vos clients ?

Lorsque vous dirigez une entreprise, la satisfaction de votre clientèle est l’un des piliers primordiaux à la prospérité de vos activités. Savoir contenter sa clientèle est tout un art qu’il convient de maitriser. Le service client est alors amené à…

Lire la suite
cadeaux publicitaires

5 conseils pour chouchouter vos clients

Lorsqu’une entreprise arrive à fidéliser ses clients, il est évident qu’elle se porte mieux et cela se remarque par l’augmentation de ses ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. Il est donc important de…

Lire la suite

Comment mieux cibler sa clientèle afin d’optimiser ses stratégies marketing ?

Qui sont vos clients, quels sont les groupes de clients que vous n’incluez pas ? Quelle influence cette définition des segments a-t-elle sur vos processus commerciaux et votre modèle d’entreprise ? Qui sont mes clients ? Cette question est de…

Lire la suite

Mail de bienvenue : comment accueillir les nouveaux clients de façon optimale ?

Faire une bonne première impression compte-t-il vraiment ? Et quel est le rapport avec un courriel de bienvenue ? Vous rappelez-vous la phrase « Il n’y a jamais de deuxième chance de faire bonne impression la première fois », attribuée à Oscar…

Lire la suite

Créer de la valeur pour le client

L’objectif des entreprises est de créer et de conserver un client. On a beaucoup écrit sur l’orientation client, la gestion de la relation client (CRM), la mesure de la valeur de la vie du client (CLV), les modèles d’organisation centrés…

Lire la suite

Qu’est-ce que le service à la clientèle ?

En ces temps de marchés concurrentiels, les entreprises qui excellent dans le domaine du service à la clientèle sont celles qui non seulement maintiendront leur position, mais qui se développeront. Vous pourriez répondre à la question « Qu’est-ce que le service…

Lire la suite

Service à la clientèle — La fidélité des clients fait gagner des ventes

Piles non comprises. Trois des mots les plus stupides. Votre entreprise a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé d’innombrables heures à le créer et à le perfectionner. Vous avez dépensé des millions…

Lire la suite

Travailleur indépendant : comment gagner la confiance de ses clients?

Lorsque on se retrouve à travailler face à face avec ses clients, il est essentiel d’établir une relation d’estime et de confiance mutuelles qui vous permette de fonctionner de la manière la plus satisfaisante et la plus équitable possible. Comment…

Lire la suite

Les stratégies d’acquisition client, par où commencer ?

Dernièrement, la clientèle en ligne a également gagné en importance. Alors que dans le passé, l’acquisition client se faisait souvent lors des événements ou par téléphone. Les méthodes en ligne prennent aujourd’hui une importance accrue. Mais concrètement, ces méthodes sont-elles…

Lire la suite