La pandémie du COVID-19 a entraîné des répercussions notables sur l’économie. Les entreprises ont dû se réinventer et trouver des solutions plus adaptées notamment au niveau de la relation client. Des changements stratégiques ont été nécessaires pour conserver un lien de confiance avec la clientèle en l’absence d’un contact physique concret. Dans cet article, nous […]
Lorsque vous dirigez une entreprise, la satisfaction de votre clientèle est l’un des piliers primordiaux à la prospérité de vos activités. Savoir contenter sa clientèle est tout un art qu’il convient de maitriser. Le service client est alors amené à identifier les problèmes des clients et à y apporter des solutions efficaces. Comment faire pour […]
Lorsqu’une entreprise arrive à fidéliser ses clients, il est évident qu’elle se porte mieux et cela se remarque par l’augmentation de ses ventes. Le contraire conduit inévitablement à la faillite ou à un déséquilibre structurel. Il est donc important de prendre soin de ces personnes ou de ces entités qui vous font quotidiennement confiance. Voici […]
Qui sont vos clients, quels sont les groupes de clients que vous n’incluez pas ? Quelle influence cette définition des segments a-t-elle sur vos processus commerciaux et votre modèle d’entreprise ? Qui sont mes clients ? Cette question est de plus en plus souvent posée par la direction des entreprises et reçoit généralement une réponse […]
Faire une bonne première impression compte-t-il vraiment ? Et quel est le rapport avec un courriel de bienvenue ? Vous rappelez-vous la phrase “Il n’y a jamais de deuxième chance de faire bonne impression la première fois”, attribuée à Oscar Wilde ? Bien qu’à l’ère de l’Internet, la paternité des déclarations soit toujours à vérifier, […]
L’objectif des entreprises est de créer et de conserver un client. On a beaucoup écrit sur l’orientation client, la gestion de la relation client (CRM), la mesure de la valeur de la vie du client (CLV), les modèles d’organisation centrés sur le client, la fidélisation du client, le service à la clientèle… Ajoutez un mot […]
En ces temps de marchés concurrentiels, les entreprises qui excellent dans le domaine du service à la clientèle sont celles qui non seulement maintiendront leur position, mais qui se développeront. Vous pourriez répondre à la question “Qu’est-ce que le service à la clientèle” en disant qu’il s’agit de “dépasser” les attentes du client, et pas […]
Piles non comprises. Trois des mots les plus stupides. Votre entreprise a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé d’innombrables heures à le créer et à le perfectionner. Vous avez dépensé des millions de dollars supplémentaires en publicité pour que je l’achète. Je l’ai acheté. Je l’ai ramené […]
Lorsque on se retrouve à travailler face à face avec ses clients, il est essentiel d’établir une relation d’estime et de confiance mutuelles qui vous permette de fonctionner de la manière la plus satisfaisante et la plus équitable possible. Comment gagner la confiance du client avec justesse et honnêteté ? La crédibilité est la pierre […]
Dernièrement, la clientèle en ligne a également gagné en importance. Alors que dans le passé, l’acquisition client se faisait souvent lors des événements ou par téléphone. Les méthodes en ligne prennent aujourd’hui une importance accrue. Mais concrètement, ces méthodes sont-elles vraiment à la hauteur de leur réputation? Ou bien, les méthodes d’acquisition hors ligne présentent-elles […]
