En raison de l’augmentation des coûts d’acquisition des clients, les institutions financières doivent optimiser leurs activités de marketing numérique. La simple personnalisation des sites web et des courriels peut déjà connaître un grand succès, comme le montrent cinq exemples. En…
Lire la suiteLa bulle immobilière a éclaté aux États-Unis, la crise immobilière se transforme en crise financière, qui atteint son point culminant avec l’effondrement de la banque d’investissement « Lehman Brothers ». Son insolvabilité déclenche une avalanche qui entraîne de nombreux pays dans une crise économique. L’enfant…
Lire la suiteLes changements apportés par la numérisation sont si fondamentaux et rapides que de nouvelles méthodes de travail sont nécessaires : le Service Design conçoit et améliore l’expérience des clients de manière structurée et systématique. Depuis longtemps, ce n’est plus seulement…
Lire la suiteLe client d’une banque d’aujourd’hui attend d’un établissement financier qu’il satisfasse entièrement ses besoins, de manière permanente et durable. Mais une banque ne pourra le faire que si elle le comprend vraiment et connaît ses besoins. Mais comment obtenir une…
Lire la suiteMalgré toute l’euphorie que suscitent les nouvelles technologies telles que les chats bots, les entreprises ne doivent pas oublier le client et ses besoins. Une étude récente montre ce qui est important pour un bon service à la clientèle. Trois consommateurs sur…
Lire la suiteVous pouvez prouver la proximité avec les clients en restant le plus loin possible d’eux. Ce qui semble paradoxal est peut-être la meilleure protection pour les banques dans la guerre des prix qui ne cesse de s’intensifier. La seule chose…
Lire la suiteVous avez osé franchir le pas vers le travail indépendant, vous avez un ou deux clients sûrs et vous avez déjà mené à bien vos premiers projets ? Le défi consiste maintenant à gagner plus de clients et à élargir…
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L‘expérience client possède un grand rôle dans le lancement et l’expansion d’une entreprise, ou même pour d’autres organisations (partis, associations, etc.). Regroupant un ensemble d’interactions entre l’entreprise et la clientèle, l’expérience client permet d’acquérir des nouveaux acheteurs et de fidéliser…
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Le parcours client reste un élément important d’une stratégie marketing. Il se définit comme l’ensemble des interactions du client avec l’entreprise. L’expérience produit intervient en général à la fin de ce parcours, mais présente certains enjeux importants comme les interactions…
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Chaque commercial a sa propre technique de vente. Ce n’est plus comme autrefois. Actuellement, le but d’un commercial est de vendre mieux avant de vendre plus. C’est le résumé de l’art de la vente moderne pour convaincre le client d’acheter….
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