Relation client

Comment donner un visage au client virtuel ?

Le client d’une banque d’aujourd’hui attend d’un établissement financier qu’il satisfasse entièrement ses besoins, de manière permanente et durable. Mais une banque ne pourra le faire que si elle le comprend vraiment et connaît ses besoins. Mais comment obtenir une vue à 360 degrés du client ? La banque de détail, en particulier, est confrontée […]

Ce que les clients attendent réellement des entreprises

Malgré toute l’euphorie que suscitent les nouvelles technologies telles que les chats bots, les entreprises ne doivent pas oublier le client et ses besoins. Une étude récente montre ce qui est important pour un bon service à la clientèle. Trois consommateurs sur quatre souhaitent une communication humaine lorsqu’ils interagissent avec les entreprises, plutôt que des artifices techniques. De […]

Comment attirer des clients en tant qu’indépendant ?

Vous avez osé franchir le pas vers le travail indépendant, vous avez un ou deux clients sûrs et vous avez déjà mené à bien vos premiers projets ? Le défi consiste maintenant à gagner plus de clients et à élargir votre clientèle. Mais comment gagner de nouveaux clients et acheteurs potentiels en tant que travailleur […]

Expérience client : faire appel à une agence spécialisée

Meilleure agence de communication

L‘expérience client possède un grand rôle dans le lancement et l’expansion d’une entreprise, ou même pour d’autres organisations (partis, associations, etc.). Regroupant un ensemble d’interactions entre l’entreprise et la clientèle, l’expérience client permet d’acquérir des nouveaux acheteurs et de fidéliser les clients. L’arbitrage coût/avantage montre que le recours aux services d’une agence spécialisée en expérience […]

Comment créer une expérience produit d’exception ?

Expérience produit d’exception

Le parcours client reste un élément important d’une stratégie marketing. Il se définit comme l’ensemble des interactions du client avec l’entreprise. L’expérience produit intervient en général à la fin de ce parcours, mais présente certains enjeux importants comme les interactions virtuelles et physiques avec le produit. La maîtrise de l’expérience produit procure des avantages non-négligeables […]

Clienteling et fidélisation des clients

fidélisation des clients

Chaque commercial a sa propre technique de vente. Ce n’est plus comme autrefois. Actuellement, le but d’un commercial est de vendre mieux avant de vendre plus. C’est le résumé de l’art de la vente moderne pour convaincre le client d’acheter. Le clienteling est une des meilleures pratiques de vente, elle commence par la prise de contact et […]

L’importance du marketing relationnel et de la fidélisation des clients

fidélisation des clients

Avant, on consacrait uniquement le marketing dans le but de vendre un produit ou un service. Aujourd’hui, on a une nouvelle vision révolutionnaire qui consiste à mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Il faut comprendre que le consommateur requiert de la reconnaissance. Chaque entreprise s’efforce alors de procurer une relation à la fois […]

Conseils pour améliorer la fidélisation de vos clients

fidélisation de vos clients

Le principal but de toute activité commerciale est la récolte de bénéfices et de gains à partager. Il importe donc que les dirigeants fassent tout leur possible pour bien rentabiliser leurs affaires. Une meilleure façon d’y arriver consiste à fidéliser les clients et les acheteurs, comment y arriver efficacement ?

Quels sont les divers moyens de fidélisation des clients ?

En e-commerce, vous cherchez à développer la stratégie de fidélisation des clients après l’optimisation du site. SI vous souhaitez inciter vos clients à acheter plus et plus souvent, vous devez avoir recours aux différents outils de fidélisation. En lisant cet article, vous serez informé sur ces principaux moyens de fidélisation.