Relation client

Quatre facteurs de succès pour les agents chargés de l’expérience client

La bulle immobilière a éclaté aux États-Unis, la crise immobilière se transforme en crise financière, qui atteint son point culminant avec l’effondrement de la banque d’investissement « Lehman Brothers ». Son insolvabilité déclenche une avalanche qui entraîne de nombreux pays dans une crise économique. L’enfant…

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L’expérience client : le futur champ de bataille de la concurrence

Les changements apportés par la numérisation sont si fondamentaux et rapides que de nouvelles méthodes de travail sont nécessaires : le Service Design conçoit et améliore l’expérience des clients de manière structurée et systématique. Depuis longtemps, ce n’est plus seulement…

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Comment donner un visage au client virtuel ?

Le client d’une banque d’aujourd’hui attend d’un établissement financier qu’il satisfasse entièrement ses besoins, de manière permanente et durable. Mais une banque ne pourra le faire que si elle le comprend vraiment et connaît ses besoins. Mais comment obtenir une…

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Ce que les clients attendent réellement des entreprises

Malgré toute l’euphorie que suscitent les nouvelles technologies telles que les chats bots, les entreprises ne doivent pas oublier le client et ses besoins. Une étude récente montre ce qui est important pour un bon service à la clientèle. Trois consommateurs sur…

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Comment prouver la proximité avec la clientèle tout en restant le plus loin possible ?

Vous pouvez prouver la proximité avec les clients en restant le plus loin possible d’eux. Ce qui semble paradoxal est peut-être la meilleure protection pour les banques dans la guerre des prix qui ne cesse de s’intensifier. La seule chose…

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Comment attirer des clients en tant qu’indépendant ?

Vous avez osé franchir le pas vers le travail indépendant, vous avez un ou deux clients sûrs et vous avez déjà mené à bien vos premiers projets ? Le défi consiste maintenant à gagner plus de clients et à élargir…

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Meilleure agence de communication

Expérience client : faire appel à une agence spécialisée

L‘expérience client possède un grand rôle dans le lancement et l’expansion d’une entreprise, ou même pour d’autres organisations (partis, associations, etc.). Regroupant un ensemble d’interactions entre l’entreprise et la clientèle, l’expérience client permet d’acquérir des nouveaux acheteurs et de fidéliser…

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Expérience produit d’exception

Comment créer une expérience produit d’exception ?

Le parcours client reste un élément important d’une stratégie marketing. Il se définit comme l’ensemble des interactions du client avec l’entreprise. L’expérience produit intervient en général à la fin de ce parcours, mais présente certains enjeux importants comme les interactions…

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fidélisation des clients

Clienteling et fidélisation des clients

Chaque commercial a sa propre technique de vente. Ce n’est plus comme autrefois. Actuellement, le but d’un commercial est de vendre mieux avant de vendre plus. C’est le résumé de l’art de la vente moderne pour convaincre le client d’acheter….

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fidélisation des clients

L’importance du marketing relationnel et de la fidélisation des clients

Avant, on consacrait uniquement le marketing dans le but de vendre un produit ou un service. Aujourd’hui, on a une nouvelle vision révolutionnaire qui consiste à mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Il faut comprendre que le consommateur…

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