Mail de bienvenue : comment accueillir les nouveaux clients de façon optimale ?

Faire une bonne première impression compte-t-il vraiment ? Et quel est le rapport avec un courriel de bienvenue ? Vous rappelez-vous la phrase “Il n’y a jamais de deuxième chance de faire bonne impression la première fois”, attribuée à Oscar Wilde ? Bien qu’à l’ère de l’Internet, la paternité des déclarations soit toujours à vérifier, vous constaterez que oui, cela compte toujours beaucoup et que oui, cela a vraiment beaucoup à voir avec les courriels de bienvenue. Prenons du recul.

Que penseriez-vous d’une personne qui se présente en retard à un entretien d’embauche ? Ou lors d’un premier rendez-vous ? Ou pire, sans s’être brossé les dents ou s’être habillé de manière acceptable, par exemple dans la même tenue que celle dans laquelle ils font leur jogging ? Vous ne penseriez rien de bon, hélas.

Le principe de “il est toujours important de faire bonne impression” s’applique non seulement aux situations de la vie quotidienne et aux rencontres en face à face, mais aussi et surtout aux interactions virtuelles. Et, il se trouve que l’une des interactions virtuelles que vous répétez le plus souvent se fait par e-mail avec vos amis, collègues, clients.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un email de bienvenue est la première impression qu’une entreprise fait avec un nouveau client, un blog ou un abonné à une newsletter. Les courriels de bienvenue peuvent fournir des vidéos, des offres spéciales, un formulaire d’abonnement ou simplement une salutation amicale pour établir une première relation avec un nouveau contact.

Lorsque vous envoyez un courriel de bienvenue à un nouvel abonné ou à un nouveau client, c’est votre marque qui se présente et parle. Pour vous assurer d’obtenir la meilleure première impression possible, il y a quelques étapes et quelques concepts clés à ne pas sous-estimer. Tout d’abord, les communications les plus bienvenues sont assez courtes et contiennent souvent moins de 150 mots. Mais ne croyez pas que cela réduise leur impact. Si vous faites une mauvaise première impression, votre client ira directement sur le bouton de désabonnement. Laissez-lui la bouche ouverte et vous pouvez vous attendre à une relation longue et mutuellement bénéfique.

Savez-vous, par exemple, que les courriels de bienvenue ont un taux d’ouverture de 50/60 % ? Près de 3 fois le taux d’ouverture moyen de 20,81 pour tous les emails dans tous les secteurs.

Pour profiter de cette opportunité, il ne reste plus qu’à trouver comment écrire un email de bienvenue parfait qui intéressera, surprendra et, pourquoi pas, fera sourire les utilisateurs.

Comment écrire un email de bienvenue ?

Voici quelques suggestions et inspirations qui peuvent être utiles si vous êtes sur le point d’écrire un email de bienvenue ou si vous voulez optimiser votre message. Il faut toujours concevoir et écrire en pensant à l’utilisateur final, afin que ceux qui le lisent soient vraiment étonnés et ravis. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos efforts de marketing par courriel sont vraiment efficaces.

  • Remerciez votre nouveau contact

La première chose à faire dans un courriel de bienvenue est de remercier votre nouvel abonné d’avoir rejoint la liste de diffusion.

“Merci” est l’un des mots les plus efficaces à utiliser dans les courriels. Non seulement elle ajoute une qualité humaine à la communication, mais elle crée également les conditions d’une future fidélité à la marque. Lorsque les gens savent que vous les appréciez, ils sont plus susceptibles de ressentir des sentiments positifs envers vous et votre marque.

Merci en utilisant la personnalisation du nom. L’inclusion d’un nom d’utilisateur peut attirer son attention et accroître sa participation, peut-être même en personnalisant l’objet du courriel. La plupart des gens font plus attention lorsqu’on utilise leur nom.

Pour ce faire, vous devrez recueillir les noms de vos abonnés lors de la procédure d’inscription. Mais comme plus les formulaires sont longs, moins les gens ont de chances de s’inscrire, testez les formulaires pour voir si cette suggestion fonctionne pour votre public.

Si vous pouvez recueillir des noms d’utilisateurs, utilisez ces informations pour leur faire savoir que vous les connaissez et leur parler directement.

Mais la personnalisation ne se limite pas à l’utilisation de noms. Il s’agit d’envoyer les bons emails aux bonnes personnes au bon moment. Il s’agit d’identifier vos clients comme faisant partie d’un groupe auquel ils sont heureux d’appartenir. Bien que l’accueil ne soit pas personnel, toute personne qui est membre sera probablement heureuse d’être considérée comme un amateur de café.

  • Dites-leur qui vous êtes (et faites-le de la meilleure façon possible)

Le véritable accueil que vous pouvez réserver à vos lecteurs est le plus authentique qui vous permettra d’établir un lien rapide et émotionnel. Expliquez qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Présentez-vous, montrez votre personnalité et les valeurs fondatrices de votre projet. Dites-leur ce qui vous fait vous réveiller chaque matin avec l’excitation de ce que vous faites. Cela peut vous aider à vendre votre produit ou service dans les courriels suivants, car les gens seront déjà familiers avec la marque, ses valeurs et ses produits.

Une autre façon de donner votre message de bienvenue est de raconter une histoire intéressante ou peu connue sur votre entreprise. En bref, les mots d’ordre sont : devenez personnel ! Vous pouvez aussi partager votre mission et la façon dont votre produit ou service change le monde. Il vous permettra d’entrer en contact avec les utilisateurs à un niveau plus profond et de vous distinguer d’autres activités similaires.

  • Offrez-vous la prime que vous avez promise

Promettez aux visiteurs du site quelque chose en retour lorsqu’ils sont sur le point de s’inscrire à la liste de diffusion ? C’est le moment où vous ne devez pas les décevoir.

Votre email de bienvenue doit immédiatement fournir l’incitation promise dans le formulaire d’inscription, qu’il s’agisse d’un livre blanc, d’un coupon de réduction ou d’un produit gratuit. Dans le cas contraire, vous perdrez très probablement la confiance de ceux qui se sont inscrits, qui ressentiront un léger (ou profond) sentiment de frustration. Pas le bon pied pour commencer, disons.

Conseil professionnel : si vous ne fournissez pas actuellement de contenu gratuit ou de rabais à l’inscription, vous pourriez essayer d’en utiliser un pour élargir plus rapidement votre base de données de contacts. Les mesures d’incitation offrent aux visiteurs une valeur immédiate et une bonne raison de s’inscrire.

  • Définissez vos attentes

Dites quel type d’email vous allez envoyer. Allez-vous envoyer un bulletin d’information hebdomadaire ? Ou les gens seront-ils mis au courant chaque fois que vous proposerez des réductions ou des offres exclusives ? Seront-ils les premiers à être informés des nouvelles fonctionnalités ou des nouveaux produits que vous introduisez ?

De cette façon, vous définirez la relation et éviterez que les gens soient pris par surprise par le contenu, qui peut augmenter et entraîner des plaintes, des rapports de spam et des annulations. Une autre idée consiste à créer, de temps en temps, un petit contenu “aguicheur” pour les faire participer et créer un sentiment d’attente pour la suite, en leur indiquant la valeur ou le plus que vous leur apporterez.

Le courriel de bienvenue parfait permet donc aux nouveaux utilisateurs de savoir ce qu’ils peuvent attendre de vous.

  • Utilisez un expéditeur reconnaissable

Si vous avez du mal à trouver comment écrire l’objet du courriel de bienvenue qui fera monter en flèche le taux d’ouverture, il vous faudra attendre un peu plus longtemps. Tout d’abord, vous devez penser à l’expéditeur. La 42e personne décide d’ouvrir ou non un courriel en fonction de l’expéditeur du courriel.

Qu’est-ce que cela signifie ? Lorsque vous configurez l’email de bienvenue (ou tout autre email), prenez quelques secondes pour vous assurer que les destinataires voient bien quelqu’un qu’ils peuvent identifier.

Si votre nom figure sur le site, utilisez le même nom que l’expéditeur. Même si ce n’est pas le cas, utiliser un vrai nom vous aide à entrer dans une dimension plus humaine, et à surmonter le premier obstacle dans la boîte de réception. De nombreuses entreprises utilisent la formule [nom] / de [entreprise].

  • Écrivez un objet qui se brise pour votre email de bienvenue

Les statistiques montrent que la 34e personne regarde d’abord l’objet, ce qui rend la deuxième partie de votre e-mail plus importante.

Selon la recherche, les meilleurs sujets ne contiennent pas plus de 24 caractères. Oui, c’est vrai, vous n’avez pas beaucoup de place pour convaincre les gens d’ouvrir le message. De nombreux courriels de bienvenue utilisent la formule [bienvenue à] [nom de l’entreprise].

Une autre tactique à essayer est de personnaliser l’objet. La personnalisation augmente les pourcentages d’ouverture des emails de 26 % et les pourcentages de clics de 97 %. C’est donc une tactique que vous ne pouvez pas ignorer.

Posez une question relative à la motivation des personnes qui ont choisi de rejoindre votre liste de diffusion. Par exemple, une société de recrutement utilise la ligne d’objet : “Intéressé par de nouvelles opportunités ?” Un autre exemple ; la ligne d’objet de ce courriel Google dit : “Souriez, bienvenue dans votre Google Home Mini”.

  • Souvenez-vous des avantages

Et bien, votre email de bienvenue a été ouvert. Et maintenant ?

Maintenant, vous devez donner plus d’une raison à vos lecteurs de ne pas abandonner. Avec des centaines de milliards d’emails envoyés chaque jour, vous devez comprendre comment et pourquoi vos messages sont ceux que les gens voudront ouvrir à l’avenir.

Devinez quoi ? Le courriel de bienvenue est l’endroit idéal pour le faire. Une façon d’y parvenir est de rappeler aux utilisateurs les avantages qu’ils tireront de vos communications et de l’utilisation de vos produits et services. Cela permet également de rappeler aux nouveaux abonnés ce que vous faites et pourquoi ils se sont inscrits.

Le courriel de bienvenue d’Airbnb, par exemple, joue sur les émotions de la “maison” tout en leur rappelant l’avantage d’utiliser leur service.

  • Entrez un CTA spécifique

Une des caractéristiques clés du courriel de bienvenue parfait est une invitation à l’action (CTA, ou appel à l’action). Il peut y avoir plusieurs actions que vous jugez essentielles à entreprendre. Déterminez les mesures que vous souhaitez que les utilisateurs prennent après avoir lu le message.

Le CTA est souvent un bouton dans le corps du texte et peut aussi être un lien. Dans la plupart des courriels, vous répéterez au moins deux fois l’invitation à l’action principale.

Cook’s Illustrated dit “Let’s get cooking” pour inciter les utilisateurs à commencer à utiliser leurs recettes.

  • Demander aux gens d’entrer dans leur liste blanche

La liste blanche est le processus par lequel les utilisateurs ajoutent une adresse électronique à leur carnet d’adresses. L’objectif de la liste blanche est d’améliorer votre délivrabilité et de garantir que vos emails ne sont pas marqués comme spam.

Dans votre email de bienvenue, donnez des instructions pour cette autorisation, en expliquant les étapes étape par étape. N’oubliez pas non plus de souligner l’avantage qu’ils auront à le faire. Les gens ne perdront pas de messages importants, comme une remise, ou des informations précieuses.

  • Fournir les coordonnées et les liens vers les canaux sociaux

Inclure les coordonnées dans le courriel de bienvenue. Cela vous rendra accessible et les gens pourront vous contacter facilement et renforcer le début de la relation. Après tout, quand on connaît quelqu’un d’important pour nous, on veut sa carte de visite, n’est-ce pas ?

Vous pouvez aussi approfondir la relation en lui fournissant des liens vers vos profils sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et en l’encourageant à vous suivre. S’ils adorent recevoir vos emails, ils apprécieront probablement aussi vos mises à jour sur les médias sociaux !

  • Encourager la micro-conversion

Si vous voulez vous impliquer davantage avant qu’ils ne soient prêts à acheter, vous pouvez utiliser votre courriel de bienvenue pour encourager la micro-conversion.

Qu’est-ce que la micro-conversion ? Un petit pas sur le long chemin de la véritable conversion. La micro-conversion pourrait commencer par l’une de ces étapes.

Ce qui est intéressant, c’est que lorsqu’une personne dit “oui” mentalement à une action, elle sera aussi plus susceptible de dire oui à la suivante. Une petite dose de psychologie du marketing qui semble fonctionner !