Utiliser les profils de clients pour optimiser le taux de conversion

A partir des affiliés, vous pouvez “pousser” les utilisateurs à acheter. Mais il existe une stratégie de vente beaucoup plus efficace : “attirer” le public avec vos offres. L’essentiel est de connaître vos clients et de leur faire des offres vraiment intéressantes. Aujourd’hui, nous verrons comment utiliser les profils de clients pour comprendre votre public et l’atteindre avec des messages ciblés, en optimisant le taux de conversion.

La communication peut vous aider à optimiser le taux de conversion

La communication peut vous aider à gagner la confiance de votre public à long terme ; et peut contribuer à augmenter le taux de conversion. Il vous suffit de décrire en détail le produit dont vous faites la promotion et ses avantages.

En tant qu’intermédiaire entre la marque et les utilisateurs, votre travail consiste à créer un lien entre les deux. Votre capacité à communiquer la valeur d’une offre est le facteur décisif de votre succès en tant que spécialiste du marketing d’affiliation. Pour réussir, il faut connaître parfaitement à la fois le public et le produit. En d’autres termes, vous devez connaître les éléments de l’offre que vous proposez en tant qu’affilié ; et vous devez également être capable d’identifier la valeur qu’elle offre à votre public. C’est une question de stratégie de communication.

1. Personnalisez votre message pour augmenter le taux de conversion

Considérez probablement le “public” comme un groupe d’utilisateurs qui utilisent le contenu mis en ligne. C’est vrai, mais ce n’est qu’en approfondissant la question que vous pourrez identifier de nouvelles possibilités de convertir les visiteurs en clients.

Considérez probablement les utilisateurs comme des personnes ayant des défis, des intérêts et des motivations individuels qui peuvent vous aider à leur proposer les offres les plus adaptées. Et communiquer à un niveau plus profond – en fonction des caractéristiques uniques de chaque client – peut augmenter le taux de conversion ; cela peut également contribuer à maintenir un niveau d’engagement élevé.

Inversement, l’absence de communications ciblées et pertinentes peut vous faire manquer des conversions et des adeptes. De plus, face à un contenu inintéressant, le public n’hésite pas à se détourner.

Dans chaque type de public, il existe des groupes d’individus présentant des caractéristiques similaires. La segmentation de votre public en groupes peut vous aider à éviter les inconvénients d’un message indifférencié. Il s’agit de comprendre les thèmes communs et les différences de comportement et d’attentes des utilisateurs, puis de créer des messages qui s’adressent directement à un certain groupe cible. C’est ce que nous appelons le “processus de segmentation”.

La segmentation peut être utilisée comme un outil pour atteindre des groupes d’utilisateurs au sein de votre public avec des offres ciblées. Et il vous permet d’expliquer spécifiquement à chaque groupe pourquoi l’offre est intéressante.

2. Développer une stratégie de segmentation

Une stratégie de segmentation permet de valoriser les variations démographiques, psychologiques et géographiques de votre public. En analysant les segments, vous pouvez développer des profils de clients pour choisir qui offrir.

Création de profils de clients

Les profils de clients sont des outils marketing incroyablement utiles pour identifier les segments clés de votre public. Il s’agit de personnages de fiction créés pour vous aider à distinguer les caractéristiques uniques de votre public. Ils vous permettent de concevoir plus facilement des messages spécifiques pour obtenir des taux d’engagement et de conversion plus élevés. En substance, la création de profils de clients vous permet de cibler directement des segments spécifiques de votre public.

Pour créer des profils de clients, vous devez identifier les segments clés de votre public. Il faut ensuite construire un récit sur les traits qui distinguent les utilisateurs. Par exemple, en vous basant sur votre intuition, vous pouvez élaborer des hypothèses sur ce qui agit comme “incitation” ou “dissuasion” pour votre public.

Les incitations sont les caractéristiques d’une offre qui conduisent à l’achat ; inversement, les dissuasions sont les éléments qui créent l’hésitation. Identifier les points sensibles dans la vie personnelle ou professionnelle de vos utilisateurs peut également vous aider ; cela peut vous aider à comprendre quels produits leur seront les plus utiles et comment communiquer la valeur de chacun d’entre eux.

Vous pouvez valider vos hypothèses sur chaque profil de client par des données analytiques, des enquêtes ou des études de marché.

Exemple de profils et de segments de clients<</p><p>Prenons un exemple pratique. Imaginons que l’analyse d’audience vous ait fourni les informations suivantes :</p><p>Ces trois groupes représentent vos segments clés. En d’autres termes, il s’agit de vos principaux profils de clients. Leur identification vous permet de présenter les offres les plus appropriées à chacun et de les placer dans le bon contexte.</p><p>Utilisation des profils de clients et segmentation</p><p>Ces profils de clients représentent les archétypes de vos principaux utilisateurs. Les identifier vous permet de définir qui sont les destinataires de vos messages et d’identifier l’offre la mieux adaptée à leurs besoins.</p><p>Vous pouvez établir des profils de clients aussi détaillés que vous le souhaitez, mais le plus important est de comprendre pourquoi un utilisateur souhaite un produit ou un service et ce qui l’empêche de l’acheter. Pour un développement plus détaillé de vos profils de clients, veuillez vous référer à ce guide.</p><p>Vous pouvez utiliser les profils de clients que vous avez décrits non seulement pour choisir à qui soumettre vos offres, mais aussi pour les sélectionner.</p><h2>3. Étudier le produit dont vous faites la promotion</h2><p>En tant qu’affilié, vous êtes essentiellement une extension du réseau de vente des entreprises dont vous faites la promotion. Et vous devez connaître les produits autant que l’équipe de vente. Demandez à l’entreprise des éléments tels que des kits avec des outils de vente, des guides de produits, des informations sur l’identité de la marque, des profils de clients, des cibles, etc. Cela vous aidera non seulement à présenter votre produit au public de la meilleure façon possible, mais renforcera également votre partenariat avec l’entreprise. En investissant du temps dans cette phase d’apprentissage, vous vous distinguerez comme un partenaire actif du programme d’affiliation ; et l’entreprise vous gardera à l’esprit en cas d’opportunités exclusives.</p><p>Questions à poser aux entreprises dont vous faites la promotion</p><p>Il y a un certain nombre de questions à poser aux entreprises dont vous faites la promotion pour mieux comprendre l’offre et comment la proposer à votre public:</p><p>La réponse à cette dernière question vous aidera à comprendre le niveau de difficulté à convertir les utilisateurs en clients avec la marque dont vous faites la promotion. Par exemple:</p><h2>4. Créer des messages ciblés</h2><p>Une fois que vous avez créé des profils de clients et que vous avez bien compris les offres dont vous faites la promotion, votre stratégie de segmentation est en bonne voie. Mais pour mettre en œuvre la stratégie, vous devez communiquer avec des segments de votre public. Il s’agit de susciter leur intérêt par des messages ciblés. Il est important d’identifier non seulement les destinataires des messages, mais aussi les canaux de communication où il est préférable d’atteindre les utilisateurs. Pour en revenir aux segments ci-dessus, le consommateur de contenu peut être intéressé à s’inspirer d’Instagram, tandis que le futur entrepreneur peut vouloir apprendre quelque chose de votre chaîne YouTube. Comprendre les besoins des utilisateurs vous aidera à choisir où communiquer avec eux.</p><p>Passage 1 – Placer le profil du client dans le chemin d’achat</p><p>Identifier où le profil du client est placé dans le chemin d’achat. Avez-vous déjà entendu parler de la marque ? Vous le découvrez maintenant pour la première fois ? Ou avez-vous besoin de plus d’informations pour prendre une décision en connaissance de cause ? N’oubliez pas que la formulation de ces hypothèses suppose une solide connaissance de votre public ; et vous pouvez l’obtenir en analysant les données qualitatives et quantitatives dont vous disposez.</p><p>Selon le lieu, créez un contenu qui pousse le client à aller de l’avant sur le chemin de l’achat. Dans ces cas, un modèle de marketing appelé “entonnoir de vente” est utilisé pour visualiser à quel point un utilisateur est proche de l’achat. Le sommet de l’entonnoir représente le premier point de contact avec la marque, appelé “phase de sensibilisation”. Viennent ensuite les phases d’intérêt, de désir et d’action. Chacun d’entre eux représente une phase différente du parcours de l’utilisateur vers l’achat. Identifier la position de l’utilisateur permet de mieux personnaliser les messages.</p><p>Passage 2 – Description de l’offre</p><p>Si vous présentez à votre public un produit ou un service dont il n’a jamais entendu parler, vous vous adressez à la cible dans la phase de sensibilisation. Et votre tâche est plus difficile. Il ne s’agit pas simplement de pousser à l’achat d’un produit que vous connaissez déjà ; il faut plutôt présenter un nouveau produit en suscitant le désir ou le besoin chez les utilisateurs. C’est à vous d’en expliquer les mérites et de guider le public de la phase de sensibilisation à la phase d’action. Par exemple, le futur entrepreneur n’a peut-être pas entendu parler du fournisseur SaaS dont vous faites la promotion. Cependant, étant donné son intérêt pour le développement d’une nouvelle source de revenus, vous savez qu’il aura besoin d’un fournisseur de courrier électronique. Vous pouvez utiliser ces informations comme point de départ pour votre contenu. Expliquez ce que c’est, à quoi ça sert et comment utiliser le service. Et pour commencer, adressez-vous à la marque dont vous faites la promotion.</p><p>Passage 3 – Communications marketing</p><p>Avant de créer vos messages promotionnels, répondez aux questions suivantes:</p><p>Mettons que vous ayez choisi d’offrir à l’entrepreneur en herbe un produit de messagerie électronique en mode SaaS. Vous savez qu’il a une certaine connaissance des plateformes de messagerie électronique ; mais ne pensez pas qu’il soit encore entré dans le stade qui l’intéresse.</p><p>Plutôt que de créer un contenu qui explique pourquoi il a besoin d’une plateforme de messagerie électronique pour son entreprise, vous devriez vous concentrer sur la création de contenu éducatif. Des tutoriels, des webinaires, des guides ou des cours qui l’aideront à comprendre sa stratégie globale de marketing par courriel. Concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles vous recommandez cette plateforme de courrier électronique particulière ; et aussi sur la façon dont elle aidera à résoudre les problèmes et à apporter une valeur ajoutée à l’entreprise de votre utilisateur. Mieux encore, mettre en évidence ce qui différencie le produit de ses concurrents. Cela permettra de renforcer le message, en créant une promotion efficace.</p><p>Processus 4 – Testez vos messages</p><p>Comme pour tout message marketing, testez la réceptivité de votre public à votre stratégie. Apporter des modifications sur la base des données obtenues. Créez des tests A/B ou des tests multivariés pour déterminer les techniques de communication et les offres qui fonctionnent le mieux pour chaque segment.</p><p></p></p>