Comment optimiser un commerce de détail ?

Publié le : 14 octobre 20205 mins de lecture

Les habitudes d’achats et de consommation ont considérablement changé au cours des dix dernières années. Parmi les principales causes de cette véritable révolution, comme vous pouvez facilement l’imaginer, il y a l’expansion du commerce électronique. La possibilité d’acheter n’importe quel produit en ligne, plus ou moins au même prix que ceux que l’on trouve dans les magasins, oblige les détaillants à modifier leur stratégie. Le client n’entre plus dans le magasin simplement parce qu’il a besoin de faire un achat, mais parce qu’il veut vivre cette expérience. Cela signifie que, pour rester compétitifs, les détaillants doivent se préoccuper des expériences qu’ils offrent au moins autant qu’ils se soucient des produits qu’ils vendent. 

Qu’est-ce que le retaltainment ?

Le retaltainment a été défini comme l’utilisation d’une série d’éléments hétérogènes comme : bande sonore, atmosphère, communication émotionnelle et activités planifiées pour générer une réponse émotionnelle et une propension à l’achat chez le visiteur. En d’autres termes, il s’agit d’utiliser tous les moyens possibles pour mettre le client dans la bonne ambiance, en le poussant à acheter les produits mis en vente. Cela semble simple, mais ce n’est pas le cas. À ce stade, de nombreux détaillants penseront que toute personne ayant une expérience de la vente au détail a toujours pris soin de l’aménagement et a essayé de rendre son espace de vente confortable. Alors, cela a-t-il toujours été une question de représailles ? Oui et non. C’est une question de sensibilisation et de stratégie.

De la petite à la grande échelle

La combinaison café-bibliothèque est très populaire dans les quartiers les plus branchés d’Europe. La formule est simple, vous pouvez acheter des livres, mais vous pouvez aussi simplement naviguer gratuitement, en sirotant un cappuccino et en mangeant un muffin. Cela signifie que, bien qu’ils soient individuellement moins chers, les produits de cafétéria sont au cœur de l’activité et les livres sont la forme de divertissement offerte à ce type particulier de clients. Il s’agit d’un exemple typique de divertissement à petite échelle dans le commerce de détail. Cependant, il existe une autre forme de divertissement au détail, une deuxième forme qui se déroule à une échelle beaucoup plus grande et qui implique des centres commerciaux qui accueillent des cinémas multiplex, des salles de bowling ou des centres sportifs. Des simples pôles d’attraction que l’on voit dans certains quartiers de villes, à la station de ski d’un centre commercial. Entre les deux, des exemples infinis d’espaces dédiés aux jeux vidéo ou à la réalité virtuelle. L’objectif est d’offrir au client des attractions uniques, qui valent à elles seules le détour, afin d’attirer un public que les activités commerciales ne pourraient jamais générer à elles seules.

L’importance des événements

Les événements jouent un rôle clé dans le divertissement au détail car ils accentuent encore le sentiment d’unicité de l’expérience. Ils vont des concerts aux présentations de livres et de films, des événements pour enfants aux démonstrations de produits, des cours aux ateliers. L’objectif est toujours d’attirer et de retenir le public, de motiver les clients à devenir assidus, de considérer le centre commercial ou le magasin comme un point de référence pour leurs activités et leurs besoins en matière de divertissement et de culture, et pas seulement comme un lieu d’approvisionnement pour un produit particulier. Les événements ont également le grand mérite d’être modulables : si toutes les activités commerciales ne peuvent aspirer à avoir leur propre cinéma multiplex, même le plus petit des magasins peut organiser un événement ou un atelier intéressant auquel le public veut participer.

Pourquoi le commerce de détail est-il un succès ?

Parce que le marché mondial en ligne est impitoyablement concurrentiel et que l’offre de produits et la guerre des prix ne suffisent plus à assurer la survie et encore moins le succès d’un détaillant. Dans un contexte qui voit de plus en plus souvent la fermeture non seulement de magasins individuels, mais même de centres commerciaux entiers, il est essentiel de savoir comment développer une nouvelle stratégie qui attire l’attention du client sur le magasin..

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