Quels sont les nouveaux outils de la relation client ?

Publié le : 13 octobre 20203 mins de lecture

L’essor de la technologie est avantageux dans le domaine de la relation client. Actuellement, les entreprises ont la possibilité d’accéder aux nouveaux outils pour effectuer des échanges avec leur cible à l’aide de nombreux canaux de communication… Après le changement d’outils, place à l’optimisation et personnalisation ! Lisez cet article.

À quoi concerne le changement d’outils ?

Dans ce monde en pleine mutation, il est vital pour une entreprise qui souhaite obtenir des prospects ou à la recherche d’un développement de la relation client d’être visible sur le net, d’utiliser les meilleurs logiciels CRM. De plus, il faut du blog, un compte Face Book, Google Twitter pour créer des réseaux pour ne parler que des particuliers. Pour les professionnels, il leur faut un compte Viadeo ou Linkedin.

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Optimisation : la tendance moderne des nouveaux outils marketing

Cette nouvelle tendance des actions menées par les gestionnaires du marketing et commerciaux est fondée sur un gain de temps et un meilleur ciblage des communications. L’on parle de la solution Dimelo Digital, celle-ci permet de centraliser sur une plate-forme des points de contact conversationnels avec les consommateurs tels que les réseaux sociaux, e-mails, chats bots… De plus, elle propose plusieurs canaux personnalisés comme la messagerie interne. L’un des avantages généré par cette solution réside sur le fait que les collaborateurs qui se chargent de la relation client peuvent accéder via un outil unique les messages qui arrivent. Cela génère un gain de temps indiscutable dans les traitements des demandes et sur l’envoi des réponses. Les clients profitent d’une qualité de réponse unique comme les informations concernant les produits, leur disponibilité…via de nombreux canaux. Dimelo Digital vous aide à bien gérer les ressources et par la suite les transmettre en temps réel sur l’ensemble des canaux digitaux selon les besoins. Cette solution intègre ou synchronise les informations et le profil du client avec votre CRM, le logiciel de gestion de client.

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La Salesapps : une nouvelle application de présentation commerciale

Cette application personnalise aux couleurs de chaque entreprise et aide les forces de vente à s’accommoder avec le discours de leur entreprise. Tout cela, en utilisant un nouvel outil qui resserre les liens entre marketing et commerciaux. Ce nouvel outil diffuse la parole auprès des interlocuteurs d’une marque. Les commerciaux disposent des contenus conçus pour leur métier et par la suite en rendre réaliste. Cela renforce la confiance, clé de la relation client.

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