Marketing relationnel

De nombreux outils de marketing relationnel sont employés pour créer et consolider la relation avec les clients. Deux types d’outils sont disponibles : les outils classiques comme les avantages clients, les cartes de fidélité, les cadeaux et les outils du web comme la création de réseaux collaboratifs, clubs dédiés…

L’objectif des outils CRM est d’améliorer la gestion de la relation client en effectuant un ciblage optimisé grâce aux différents outils offerts par les logiciels CRM comme par exemple le reporting et la gestion des achats des clients. Marketing Strat vous informe sur les stratégies d’entreprise lui permettant de personnaliser ses offres à travers la mise en place de publicités sur mesure et des compagnes d’e-mailing centrées sur la satisfaction client et donc d’augmenter leurs achats. L’utilisation d’un logiciel CRM permet d’optimiser le marketing relationnel d’une manière très efficace.

Les logiciels CRM permettant à l’entreprise de centraliser toutes ses activités et ses données relatives aux clients et aux prospects. En général les logiciels CRM sont constitués de modules, comme par exemple le module vente qui regroupe toutes les données relatives aux ventes et à la relation client. Le module Marketing et analyse, qui permet d’étudier le comportement des clients et de personnaliser les compagnes publicitaires. D’autres modules sont également mis à disposition comme la gestion/organisation et enfin le module services.

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