Quiconque est responsable de sites web sait qu'il doit prendre soin d'évaluer tous les éléments qui ont le plus d'impact sur les visiteurs : il peut s'agir de formulaires de demande de contact, d'appels à l'action, de textes en haut de page, de vidéos et bien plus encore.
Ainsi, une attention particulière doit être portée sur tous les facteurs capables de susciter un certain intérêt de la part des utilisateurs. Pour ce faire, des outils pratiques sont disponibles tels que les cartes de chaleur, ou les cartes thermiques.
Qu'est-ce qu'une carte de chaleur?
La conception du site est un aspect qui affecte grandement l'expérience de navigation. Optimiser la navigation signifie également placer les bons éléments aux endroits les plus appropriés. Cependant, souvent la perception des responsables du site diffère de celle des internautes. Les cartes de chaleur permettent donc d'affiner les choix de conception web en les motivant avec des données réelles.
Une carte de chaleur est un outil qui effectue une analyse visuelle des interactions des utilisateurs au sein d'un site. Il s'agit d'un outil visant à étudier le comportement des visiteurs d'un portail afin d'identifier les éléments d'une page qui attirent le plus l'attention des utilisateurs. Plusieurs éléments de heat map tels que le eye tracking, le scroll tracking et le click tracking, aident à mesurer cette expérience utilisateur. Restituer le parcours des utilisateurs durant leur navigation est possible à l'aide de l'outil clic tracking. En effet, il est possible de connaitre même le taux de clic effectué sur un point donné ou sur une page de votre site grâce à la carte de chaleur. Quant au scroll tracking, cet heatmap outil permet de retracer le mouvement du souris pendant la consultation de votre site web. Ainsi, sous forme de tableau, la représentation des ces données est bien distincte en mettant en évidence à l'aide des motifs ou des symboles la chaleur froid pour les points ayant intéressé les visiteurs le moins par exemple. Ce système de représentation montre une mesure statistique des actions effectuées par les internautes sur votre site.
En outre, ces outils permettent d'enregistrer avec des sessions vidéo l'analyse des zones d'interaction pour obtenir une vue d'ensemble complète et des données révélatrices de la situation.
Le heatmap permet également de savoir si l’appel à l'action est positionné aux bons endroits sur le site et s'il est capable d'attirer l'attention des visiteurs. À partir de ces sources de données, l’on peut deviner s'il existe des points plus avantageux pour passer des appels commerciaux à l'action, afin d'introduire plus facilement les utilisateurs dans l’entonnoir de vente. Les analyses effectuées à l'aide des cartes de chaleur sont très précieuses pour augmenter la rentabilité d'un site web.
Les différents types de cartes de chaleur
Cartes de chaleur sont des outils exceptionnels qui vont de pair avec la création de sites web pour offrir aux internautes un contenu qui répond vraiment à leurs besoins. En fait, il ne suffit pas de créer des matériaux vraiment originaux, il faut aussi les placer dans des formats et des positions appropriés pour optimiser les stratégies relatives à l’appel à l’action de manière attrayantes.
Les cartes de chaleur sont divisées en quatre catégories:
Le Clic Map ou cartes de clic.
Elle tient compte des clics effectués par les utilisateurs : les zones de couleurs sombres comme le bleu définissent les zones de faible interaction, les zones marquées par des couleurs vives, comme le rouge, révèlent où l'intérêt des gens va se matérialiser.
Ces sources de données sont très utiles pour déterminer où placer les appels à l'action, et pour déterminer si un faible taux de conversion peut être dû à un emplacement sous-optimal.
De la même manière, si l’on constate qu'à certains endroits - par exemple, près d'une image - de nombreux clics se matérialisent, l’on peut alors penser à améliorer cette situation en transformant l'image en un bouton sur lequel cliquer pour demander des informations commerciales.
Cartes à défilement
Les cartes à défilement sont utilisées pour voir jusqu'où un utilisateur va à l'intérieur d'une page. Par exemple, si le site dispose un article pilier que le responsable espère positionner en raison de sa longueur, mais qui décourage la lecture dès les premières lignes, cela entraîne un problème d'interaction avec la page qui peut réduire les chances d'atteindre les premières positions.
Hover maps
Les Hover maps suivent les mouvements de la souris le long de la page, dans une sorte de parallélisme entre les mouvements de la souris et du regard. En fait, ils sont utilisés en supposant que l'œil suit le pointeur de la souris et que, par conséquent, en suivant le pointeur de la souris, vous pouvez identifier l'endroit où les yeux pointent grâce à ce système de eye tracking. Mais en fin de compte, il n'est pas dit que l'œil tourne dans la même direction que la souris, et l’on doit donc tenir compte de cette différence entre les attentes et la valeur réelle des données.
Tap-Map
En plus de ces subdivisions, il existe également des tap maps, l'équivalent des représentations ci-dessus pour les appareils mobiles : elles permettent de savoir où les utilisateurs accèdent au site à partir de tablettes ou de smartphone.
À ce stade, vous vous demandez peut-être : comment puis-je créer intuitivement des cartes de chaleur pour savoir comment les utilisateurs de mon site agissent ? Eh bien, la réponse se trouve évidemment dans cette liste d'outils pour créer des cartes de chaleur!
Quels sont les avantages d'utiliser une carte de chaleur?
Etant un outil du marketing digital très efficace, la carte thermique permet une visualisation de manière précise de ce que les visiteurs viennent faire sur votre site. Les cartes thermiques mettent en évidence les interactions des utilisateurs dans des zones spécifiques d’un site sous la forme d'une certaine gradation de couleurs : plus les gens cliquent sur certaines zones, plus elles sont entourées de halos de couleur tendant vers le rouge ou l'orange selon l'intensité du retour d'information. Sachez que plusieurs sites ont recours à cet outil très performant pour analyser le comportement de visiteurs.
Ainsi, cet outil constitue une source de données très importantes non seulement pour les administrateurs du site web mais aussi pour les utilisateurs.
La carte de chaleur peut également être utilisée pour représenter le lissage des taux de cambriolage sur la base des données émanant des forces de sécurité. Sur une zone d'étude bien définie, une représentation pixel se rapporte à un nombre précis de logement ayant été victime d'un cambriolage par exemple.
Par ailleurs, pour le cas de la région Île de France, la carte de chaleur présente de manière précise la consommation de chaleur nécessaire sur l'ensemble de cette région ainsi que les quantités de chaleur mises à la disposition des usagers. Et ce, à l'aide des réseaux de chaleur. Ainsi, le potentiel de développement des réseaux peut être représenté explicitement sur la carte de chaleur et cela contribue également à l'identification des secteurs nécessitant une conversion des modes de chauffage.