Comment créer des courriels promotionnels qui convertissent vraiment ? Voici 5 conseils à retenir et 8 exemples ( 2 ) de lettres d'information à essayer tout de suite.
Pour obtenir une promotion par e-mail, c'est très facile à dire : une image de produit et une remise, que vous faut-il de plus ? La réalité n'est pas si simple. Chaque message promotionnel doit s'inscrire dans une stratégie plus large de relation avec l'utilisateur et de personnalisation du parcours du client. Il est donc très important de pouvoir mieux calibrer le style, le langage, la fréquence et la créativité des offres afin d'apporter des résultats concrets et un meilleur retour sur investissement et de meilleures performances.
Qu'entend-on par "e-mails promotionnels" ?
Les e-mails promotionnels sont les messages qui ont pour objectif la réalisation d'un achat, ou la conversion. Dans une stratégie efficace de marketing par courriel, ils font partie d'une gamme diversifiée de communications - il est donc interdit de n'envoyer que des courriels de remise, de rabais, de réduction à votre base de données.
Les courriels promotionnels et publicitaires les plus efficaces peuvent vous amener à une conversion immédiate. Le lecteur est accompagné par un processus de persuasion qui est généralement assez rapide et qui se termine par un appel à l'action qui l'incite à prendre les mesures souhaitées - achat, téléchargement, inscription à un événement, etc.
Le facteur le plus important à garder à l'esprit lors de la création de courriels de marketing promotionnel est la relation avec le destinataire. Veillez à ce que vos messages parlent ouvertement et positivement de votre marque, de votre produit, de vos valeurs et de l'histoire qui se cache derrière ce service - et pas seulement du prix. Faites également attention à la fréquence : des courriels promotionnels trop fréquents peuvent éroder la marge d'attention et de considération de l'utilisateur, ce qui en fait une nuisance plutôt qu'un service utile.
Lorsqu'il s'agit de courriels promotionnels, souvenez-vous : moins c'est plus, pour éviter les problèmes de réputation et de délivrabilité.
Comment optimiser les courriels promotionnels
1. Aller au-delà de la remise
La psyché humaine est une entité complexe. En vous convainquant d'acheter un produit, le levier économique (économiser ! plus d'économies !) n'est que l'un de ceux possibles - et souvent pas le plus efficace. En 1954, le psychologue américain Abraham Maslow a organisé les besoins humains dans sa célèbre pyramide : selon le type de produit, la stratégie de communication et d'autres facteurs, on peut essayer de se saisir de l'un des différents niveaux.
Le levier de remise agit sur le niveau de sécurité (le client se sent rassuré pour préserver son bien-être économique). Pour des types d'achats plus complexes, il peut toutefois être utile de toucher d'autres cordes à son arc. Il est évident que penser en ces termes demande un peu plus d'efforts que le classique courriel "Tout à -70%". Mais ça vaut le coup.
2. A chacun son offre
Il n'y a pas une seule communication qui soit bonne pour tout le monde. Chaque client est différent, et les communications qu'il reçoit doivent tenir compte de ce caractère unique. Voici les deux étapes fondamentales d'un marketing par courrier électronique qui donne de réels résultats:
3. Expérimentez avec les formats
Choisir le bon design d'e-mail est la clé du succès. Pour cette raison, et pour éviter l'effet de déjà-vu donné par un modèle toujours identique, essayez de changer le format de vos communications
4. Étudiez l'objet avec soin
La qualité de l'objet est essentielle pour garantir le succès d'une campagne de promotion par courrier électronique. Il est très important de faire des tests A/B fréquents.
5. L'accent mis sur le CTA
L'appel à l'action est un autre élément clé pour déterminer le taux de clic et de conversion des courriels. Expérimentez souvent, en gardant à l'esprit ces règles de base
8 types d'e-mails promotionnels à expérimenter
1. Ventes
Le type de courriel promotionnel le plus classique est celui qui concerne les rabais par excellence - ventes d'été ou d'hiver. Lorsqu'il s'agit de saisonnalité, il ne reste plus qu'à donner libre cours à la créativité et à chatouiller votre curiosité avec des graphiques accrocheurs, colorés et élégants. Aussi parce que, du côté du contenu, le moteur de l'action est un et pas particulièrement sophistiqué - le prix.
2. Promotion exclusive
L'un des leviers de conviction les plus efficaces est l'exclusivité : le sentiment d'appartenir à un petit groupe de privilégiés exerce un fort attrait sur la psychologie humaine. C'est pourquoi ASOS crée un e-mail promotionnel avec des offres spéciales pour ceux qui achètent sur l'application : un excellent moyen de stimuler les ventes et de favoriser la diffusion de l'application mobile en même temps.
3. Offre de temps
L'acronyme FOMO (fear of missing out) résume parfaitement le levier psychologique qui rend les offres de temps limité si irrésistibles pour le client potentiel. Pour instiller un sentiment d'urgence, quoi de mieux qu'un compte à rebours animé ?
C'est le GIF en mouvement:
4. Livraison gratuite ou produit gratuit
Personne ne peut résister à un cadeau, aussi symbolique soit-il. C'est pourquoi promettre ce que l'on appelle la gratuité, un produit ou un service gratuit, est un excellent moyen d'accélérer les ventes. Une technique à mélanger avec le levier d'urgence pour augmenter son efficacité.
5. Product News
Lorsque vous présentez un nouveau produit ou une nouvelle collection, dites-le nous par e-mail. Dans le message, il vaut la peine d'insister un peu, accompagné de graphiques accrocheurs avec texte explicatif et appel à l'action pour vous aider à découvrir les nouveautés.
6. Concours
Pour augmenter les volumes de trafic vers le site et, en fin de compte, les conversions, la stratégie du concours peut être très efficace. L'avantage de participer au concours agit comme une contrepartie plus qu'attractive pour ceux qui décident de s'y inscrire : en période de faible trafic, investir de l'énergie et des ressources (y compris économiques) pour une initiative de cette période peut donc être très utile pour augmenter les performances du site et améliorer l'engagement.
L'idée en plus : lier le concours à l'achat d'un produit, pour encourager non seulement le trafic et l'engagement, mais aussi les conversions.
7. Mystérieuse offre
Ainsi va le chat au lard..., dit le vieil adage. Il ne fait aucun doute que la curiosité stimule une action qui n'est pas indifférente. Pour attirer le clic, alors, pourquoi ne pas jouer avec le mystère et proposer une offre spéciale à découvrir uniquement en cliquant sur l'email ? Sauver l'interactivité de la curiosité : la combinaison gagnante.
8. Le Newsjacking
Newsjacking est la technique de marketing qui exploite l'actualité, en l'utilisant comme un "crochet" pour proposer vos produits ou services. Un exemple ? La campagne publicitaire de Norwegian Air lorsque Angelina Jolie et Brad Pitt ont annoncé la séparation.
Cette technique est également parfaite dans les emails : voici deux exemples liés au début de la nouvelle saison des séries télévisées Throne of Swords, Yoox et AllPosters respectivement. Un moyen infaillible de gagner la faveur des fans, mais pas seulement !