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L'utilisation d'un seul et unique média à travers le logiciel CRM est le moyen le plus efficace de faciliter l'accès à l'information des membres du personnel, le partage des données et l'optimisation du temps d'action. Sans un fichier CRM, les tâches prennent plus de temps car chaque information est présente dans un fichier indépendant et disponible chez un seul service ou parfois une seule personne, ceci complique les échanges et prend plus de temps.