Développement du marketing via la relation client

Les outils du marketing relationnel

Plusieurs outils de marketing relationnel sont employés pour créer et consolider la relation avec les clients. Deux types d'outils sont disponibles : les outils classiques comme les avantages clients, les cartes de fidélité, les cadeaux et les outils du web comme la création de réseaux collaboratifs, clubs dédiés...

Identification et communication

Connaître ses clients, leur parler et les écouter.

Fidélisation et création d'une forte relation

Fidéliser ses clients et les lier à son entreprise ou sa marque.

Webmarketing et relation clients

Site Web

Marketing de contenu

Réseaux sociaux

Vidéos publicitaires

L'e-mailing

Newsletter

Marketing et outil CRM

L'utilisation d'une CRM (Customer Relationship Management) en français GRC (Gestion de la Relation Client) permet de mettre en place une stratégie de marketing relationnel structurée et ordonnée.
Une CRM contient l'historique des actions menées par l'entreprise auprès de ses clients et de ses prospects.

Le logiciel CRM permet de gérer en continue sa base de données clients incluant les devis, les courriels... Ce logiciel est accessible sur plusieurs supports, sur ordinateurs et smartphones et permet de centraliser toutes les données en relation avec les clients.

Solutions et outils CRM pour les entreprises

L'objectif des outils CRM est d'améliorer la gestion de la relation client en effectuant un ciblage optimisé grâce aux différents outils offerts par les logiciels CRM comme par exemple le reporting et la gestion des achats des clients. Permettant à l'entreprise d'agir en conséquence en personnalisant ses offres à travers la mise en place de publicités sur mesure et des compagnes d'e-mailing centrées sur la satisfaction client et donc d'augmenter leurs achats. L'utilisation d'un logiciel CRM permet d'optimiser le marketing relationnel d'une manière très efficace.

Les logiciels CRM permettant à l'entreprise de centraliser toutes ses activités et ses données relatives aux clients et aux prospects. En général les logiciels CRM sont constitués de modules, comme par exemple le module vente qui regroupe toutes les données relatives aux ventes et à la relation client. Le module Marketing et analyse, qui permet d'étudier le comportement des clients et de personnaliser les compagnes publicitaires. D'autres modules sont également mis à disposition comme la gestion/organisation et enfin le module services.

Optimiser la relation client

Améliorer le ciblage et le comportement envers les clients.

Fidéliser sa clientèle

Mettre en place une stratégie de fidélisation des clients

Augmenter le chiffre d'affaire

Personnaliser les produits et services pour augmenter les ventes

Avantages du CRM

L'utilisation d'un CRM au sein d'une entreprise apporte plusieurs avantages. En effet le logiciel CRM permet de créer un avantage concurrentiel en adoptant des actions client, améliorer la gestion de la clientèle, améliorer le suivi des clients ce qui permet de mieux connaitre leurs besoins et leurs préférences, fidéliser ses clients en leur attribuant un important statut et des actions particulières et améliorer le services après vente.


Les solutions CRM permettent également d'améliorer la stratégie marketing de l'entreprise en optimisant les actions marketing et en les concentrant sur les meilleurs secteurs, évaluer les activités promotionnelles pour en sélectionner et en adopter les plus efficaces, réduire les dépenses de l'entreprise et augmenter les profits à travers l'augmentation des ventes. Les solutions CRM offertes aux entreprises permettent de faciliter, simplifier et améliorer le marketing client.


Valorisation de l'entreprise

Développer le chiffre d'affaire de l'entreprise en augmentant les ventes

Identifier de nouveaux marchés

Utilisation des données du ciblage pour trouver de nouveaux marchés

Faciliter l'accès aux informations

L'utilisation d'un CRM permet de gagner du temps grâce à la centralisation des données.

Valorisation de l'entreprise