La solution CRM est un système conçu pour mieux gérer la relation client. Les données relatives à vos transactions, réunions, conversations téléphoniques et suivis des opérations d’achat ou de vente sont enregistrées sur un logiciel e-achats permettant ainsi une meilleure organisation. Cette solution peut avoir un impact significatif sur la gestion de votre entreprise. Pour cette raison, il est important de sélectionner votre CRM avec soin et précision.
Identifiez les besoins de votre entreprise
Pour trouver la solution CRM qui vous convient, vous devez définir une stratégie claire pour la gestion des achats. Dans un cahier de charge, vous pouvez formaliser vos besoins, autrement dit indiquer votre vision de la relation que vous souhaitez entretenir avec votre clientèle. De cette manière, vous allez pouvoir cibler les fonctionnalités qui vont vous servir à améliorer votre solution e-achat. Sachez qu’un logiciel e-achats performant n’est pas celui qui compte le plus grand nombre de fonctionnalités, mais celui qui vous aidera à atteindre vos objectifs. A noter : La plateforme e-procurement marchés publics peut vous être d’une aide considérable pour prendre connaissance des avis de marchés et déposer des offres pertinentes. Ce système d'information achat public permet même de consulter les procès verbaux d'ouverture. Attention ! Toute entreprise doit définir ses besoins sur le long terme. Une étude portant uniquement sur les objectifs actuels de vente ne vous sera d'aucune utilité d'ici quelques années. Pour cela, votre CRM doit être une solution évolutive. Pour tous vos besoins en logiciels e-procurement marchés publics, visitez immédiatement "oalia.com/".
Analysez le marché des éditeurs CRM
Avant de vous diriger vers une solution CRM, il est important de comparer les différentes formules. Sachez que les logiciels CRM se divisent en 2 catégories :
- Les logiciels externalisés : Il s’agit de logiciels disponibles en ligne et qui peuvent être accessibles par le biais de n’importe quel appareil informatique à partir du moment où il est muni d’une connexion internet. Ce processus permet la centralisation des achats en stockant vos données sur le Cloud.
- Les logiciels internalisés : Même si cette solution coûte un peu plus cher, elle présente un bon rapport qualité/prix puisqu’elle permet d’enregistrer vos données sur un disque dur ou un serveur. Vous pouvez consulter votre compte sans connexion internet. Il suffit d’acheter la licence et vous serez en possession de votre propre dispositif.
Le choix de votre CRM doit aussi tenir compte de la taille de votre entreprise. PME et TPE n'ont pas le même volume de données.
Adaptez le logiciel aux compétences et savoir-faire de vos utilisateurs
Assurez-vous que vos collaborateurs sont familiers avec le CRM choisi. Tous les utilisateurs doivent être informés et maîtriser le système à savoir les commerciaux, le service marketing ainsi que le service client. Si vous réalisez que le CRM encombre vos collaborateurs plutôt que de les aider, vous devez les impliquer au moment de le choisir. Vous pouvez les amener à essayer les outils benchmarkés afin d’identifier leurs lacunes et leurs besoins. Proposez aussi des formations pour aider vos collaborateurs à se familiariser avec la solution CRM. Pour cela, commencez par une interface simple avec une ergonomie intuitive qui facilite le processus d’apprentissage. Évitez aussi les logiciels proposant des solutions e-achat superflues qui ne feront que rendre la manipulation plus complexe.