Il est logique pour une société où les clients sont au cœur de leurs métiers d’utiliser un CRM. Si tel est votre cas, il est vital d’avoir cet outil pour bien les gérer. Pourquoi un CRM ? Il est indispensable pour manager et suivre la relation avec vos clients !
Pourquoi un CRM ?
Utiliser un CRM consiste à apporter une solution efficace pour regrouper les informations sur un contact (client, fournisseur…) dans un seul et même endroit. C’est un logiciel multi utilisateur ; il est accessible et peut être utilisé par plusieurs utilisateurs, en même temps.
Chaque salarié de votre entreprise peut y mettre en stock les informations de base d’un contact telles que le nom, le numéro de contact téléphonique sans oublier les autres renseignements comme la date d’anniversaire d’un prospect, l’adresse… Ce qui fait le CRM un outil flexible, conçu pour gérer les aspects informationnels de votre organisation. Un lieu central, là où vous regroupez toutes les interactions de contact avec votre organisation, cela peut être des courriels, des fichiers sortant et entrant même des notes prises au cours d’un appel ou un rendez-vous… Cet outil facilite le travail ou les activités des vendeurs. L’un des avantages du CRM est la possibilité d’enregistrer les informations complètes et précises sur les historiques des contacts. Cela facilite le suivi de la chronologie. Cela dit, il faut dire que le CRM est incontournable pour le processus Inbout Sales, en B2B et étroitement lié à l’Inbout marketing. Cette dernière approche systémique permet à chaque marque, citoyen ou n’importe quel individu de devenir son propre média, pour créer une audience et la convertir pour faire des clients. C’est pourquoi le CRM est toujours utile ? Il gère l’entonnoir de ventes d’une organisation. Vous apercevez, facilement le nombre de prospects situés à chaque étage (par exemple proposition signée…), cela, pour situer les activités d’un vendeur par rapport aux objectifs.
Le fait de regrouper les informations au même endroit optimise la communication au sein de l’entreprise. Grâce à un CRM, les responsables, sans l’aide de leurs collèges, obtiennent l’historique des interactions. Le CRM est un outil évolutif par excellence pour votre croissance. Si vous souhaitez cette croissance, avoir plus de prospects pour les prochaines années, utiliser un CRM, est une bonne idée, il est conçu pour vous y accompagner, il est capable de gérer des millions de contacts dans une seule et même interface.