L’importance du marketing relationnel et de la fidélisation des clients

fidélisation des clients

Publié le : 13 septembre 20185 mins de lecture

Avant, on consacrait uniquement le marketing dans le but de vendre un produit ou un service. Aujourd’hui, on a une nouvelle vision révolutionnaire qui consiste à mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Il faut comprendre que le consommateur requiert de la reconnaissance. Chaque entreprise s’efforce alors de procurer une relation à la fois continue et personnalisée. L’idée étant de comprendre l’importance du marketing relationnel et de la fidélisation des clients.

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Face à une forte concurrence sur le marché, et surtout avec la digitalisation, on ne peut plus se permettre d’avoir comme argument vendre pour vendre. Chaque entreprise est maintenant consciente qu’il est crucial de rester active. Le marketing relationnel et les actions qu’il engage visent à établir des relations durables avec la clientèle. C’est autant valable pour une marque que pour une entreprise. Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné du Groupe Iliad affirme l’importance de la relation client. Elle explique entre autres le but de la mise en place d’une relation personnalisée et ce, sur le long terme. Pour en apprendre davantage sur elle, il suffit de voir sa biographie sur angelique-gerard.com/biographie-angelique-gerard. On ne doit pas confondre le marketing relationnel avec le marketing transactionnel. Le but de la stratégie étant de fidéliser et d’optimiser en plus de vendre. Ainsi, on utilise des outils multi-canal pour garder un dialogue en permanence entre l’entreprise et le client. Ces outils demandent une meilleure utilisation pour garantir leur efficacité.

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Marketing relationnel : fidéliser sur le long terme et conquérir davantage

Se développer, tel est l’objectif principal d’une entreprise ou d’une marque. Cependant, il faut encore trouver le moyen pour y parvenir. En premier lieu, on se focaliserait sur la prospection et à la conquête de nouveaux clients. Il est important de prendre en considération le fait que la gestion de la relation client est la porte vers le succès pour une entreprise. On entretient une relation durable avec le client qui est déjà là et qui montre son intérêt pour le produit ou le service. Mieux vaut penser à garder un client que d’en chercher un nouveau. En retour, on gagne un temps précieux et surtout on gagne en image. Avec un client existant, les ventes augmenteront. On parle alors de l’engagement client qui devient l’ambassadeur même de la marque. Celui-ci participera largement à la motivation et à l’amélioration des services et des produits. La relation client aide d’ailleurs au renforcement de la position sur le marché par rapport aux concurrents. Pour cela, il ne faut pas hésiter à chouchouter un client qui est fidèle.

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La fidélisation en créant un lien durable

Il n’y a pas besoin de faire de grandes analyses pour se rendre compte qu’un client aime qu’on reconnaisse ses préférences tout comme son identité. Bien qu’on l’appelle consommateur, il s’agit avant tout d’une personne. Une marque ou une entreprise se doit alors de créer une relation humaine. On accorde ainsi une importance à la valeur du client en lui octroyant des offres personnalisées, des conseils et en apprenant à le connaître un peu plus. La relation client se base alors sur le suivi et l’analyse, la personnalisation et la fidélisation. Mais pour créer un marketing relationnel pratique et de qualité, différentes étapes seront à réaliser. C’est un travail d’acharnement qui demande l’intervention d’expert dans la matière. Un bon nombre d’entreprises mettent maintenant de l’accent sur trois points essentiels : la relation humaine, la communication personnalisée et la croissance à long terme. Bien évidemment, tout cela sera accompagné d’outils spécifiques. Avec une gestion de relation client de qualité, l’avenir d’une entreprise sera assuré. Quant à une marque, elle demeurera gagnante.

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